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運維服務管理流程

運維服務遵循公司標準的服務流程，服務流程與用戶進行協(xié)商確定，向用戶公開，接受用戶監(jiān)督。服務流程是與用戶達成共識的工作方法，對雙方透明，便于用戶了解用戶的服務請求如何以及多久可以得到相應，使用戶保有充分的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，也有利于進一步提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務方法。

1、《日常巡檢流程》

日巡檢工作巡檢主要關注點在于系統(tǒng)功能性是否正常，如果巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場工程師就地解決問題，如果在規(guī)定的時間內(nèi)無法解決，一線駐場工程師上報服務組長協(xié)調(diào)二線工程師解決。

2、《服務派遣流程》

服務派遣流程主要目的是滿足需求方辦公要求或提高業(yè)務系統(tǒng)使用效果而設計的流程，為系統(tǒng)內(nèi)辦公人員提供更好的運維服務。

3、《變更申請流程》

變更管理流程的主要目的是確保用戶系統(tǒng)環(huán)境變更實施的成功率而設計的流程，最大限度的避免變更風險。

4、《文檔歸檔流程》

服務文檔審核歸檔流程是為了能確保業(yè)主能夠積累完整和準確的信息系統(tǒng)建設和維護的文檔而設計。

5、《資產(chǎn)管理流程》

配置管理流程主要目的是準確更新用戶資產(chǎn)臺賬，確保資產(chǎn)臺賬的準確性。

6、《問題管理流程》

問題管理是提供運維服務過程中，發(fā)掘事件發(fā)生的深層原因，形成問題報告，消除故障發(fā)生隱患，提高系統(tǒng)運維穩(wěn)定性。